Aquí encontrará información importante sobre la tramitación de reclamaciones.
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si, a pesar de ello, no queda satisfecho con la gestión de sus asuntos, podrá enviar su reclamación por escrito, (por ejemplo a través del siguiente formulario) a:
WERTGARANTIE SE
Gestión de reclamaciones
E-Mail: departamentodereclamaciones@wertgarantie.com
Breite Straße 8
30159 Hannover
Alemania
No olvide indicar su nombre y apellido(s), número de contrato, el motivo y el objetivo de su reclamación y toda la documentación necesaria para la tramitación (p. ej., comprobantes, fotos, etc.).
Tramitaremos su reclamación en un plazo de cinco días hábiles. En caso de que necesitemos más tiempo para responder a su reclamación nos pondremos en contacto con usted.
Si no queda satisfecho con el resultado, puede dirigirse a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Servicio de Reclamaciones) con domicilio en Calle Miguel Ángel 21, Madrid, (http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/). Estos procedimientos son gratuitos
Plataforma de resolución de litigios en línea: en caso de que usted, en calidad de consumidor, haya celebrado un contrato de seguro por medios electrónicos (por ejemplo, a través de nuestra web o por correo electrónico), puede emplear también la plataforma de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr/) creada por la Comisión Europea. Su reclamación será remitida desde allí al defensor del pueblo correspondiente.
